Pravo na odustajanje, povrat i reklamacije
1. Pravo na jednostrani raskid
Potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana preuzimanja proizvoda. Obavijest o raskidu pošaljite e-mailom na [email protected] ili pisano na adresu sjedišta; obrazac za jednostrani raskid dostupan je na zahtjev.
2. Vraćanje proizvoda
Proizvod vratite bez odgode, najkasnije 14 dana od obavijesti o raskidu, neoštećen i u originalnom pakiranju. Trošak povrata nosi Kupac, osim kada je proizvod neispravan ili je dostavljen pogrešan artikl.
3. Povrat novca
Uplaćeni iznos, uključujući standardni trošak dostave, vraćamo u roku od 14 dana od primitka vraćenog proizvoda, istim sredstvom plaćanja kojim je izvršena uplata.
4. Iznimke
Pravo na raskid ne primjenjuje se na proizvode izrađene po mjeri Kupca (klesani kamen po nacrtu, projektna dokumentacija) te na živi sadni materijal koji je izvađen iz posude, posađen ili je zbog svoje prirode podložan brzom kvarenju.
5. Materijalni nedostatak i reklamacije
U slučaju nedostatka Kupac ima prava iz Zakona o obveznim odnosima: uklanjanje nedostatka, sniženje cijene, zamjenu ili raskid ugovora. Reklamaciju prijavite u 8 dana od utvrđenja nedostatka na [email protected] uz broj narudžbe i fotografiju. Odgovaramo pisano u 15 dana.
6. Reklamacija sadnog materijala
Za sadnice koje se ne prime u prvoj godini nudimo zamjenu bez naknade, uz uvjet da je sadnja izvedena prema našim pisanim uputama i da nas obavijestite u roku od 30 dana od pojave simptoma. Naš agronom po potrebi izlazi na lokaciju.